客户投诉处理流程

咱们很侥幸为您供给优质的服务,如您有任何关于稳妥产品销售或服务方面的定见,请经过以下途径联络咱们,期盼您自始自终的支撑咱们的作业!
投诉途径:
全国一致投诉电话:95511—1—9 电话人工受理时刻:8:00~22:00
投诉处理须知:
1、 投诉资历人可所以保单的投保人、被稳妥人和受益人。投诉资历人可托付别人进行投诉。
2、 托付亲访投诉时,需供给投诉资历人的托付书及有效证件复印件,受托人的有效证件原件。
3、 亲访投诉时,需填写投诉受理单,并供给与投诉事项有关的依据材料;经过其他方法投诉的,可后续弥补相关的依据材料。
4、 客服中心人员受理亲访投诉后,会向您供给回执作为投诉受理的凭据。
5、 自投诉受理之日起2个作业日内会有投诉处理人员与您取得联络,一般案子10个作业日内反应您处理定见。
6、信函及招待地址、传真号码、投诉受理电子邮箱等投诉途径,请重视各省级分公司及分支机构发布信息。
 

投诉处理流程图:

投诉处理流程图